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よくあるご質問
ご注文について
Q：先方様の送付先情報を入力する際、電話番号がわかりません。
必須項目になっていますがどうしたらよろしいですか？
A：わからない場合は00-0000-0000でご入力ください。
Q：先様たくさんに送りたい場合はどうしたらよろしいですか？
A：ショッピングカートからではなくデータをメールでいただければ対応いたします。
niigata@ajinorendayori.jp までメールをお送りください。
※会員登録をしている方はその旨もお書き添えください。
Q：会員登録や注文後の自動返信メールがきません。
A：基本的には自動で全員の方にメールが届きます。ただ、以下の場合は届きませんのでご確認ください。
・メールアドレスが間違えている場合
・迷惑メールフォルダに入っている場合（自動的に削除されている場合もあります）
・携帯のアドレスの方でドメイン指定をされている場合
正しく注文が届いているかお調べいたしますのでメールまたはお電話でお問合せください。
Q：注文途中で画面がかたまってしまいました。なぜ？
A:買い物かごに入れたあとの注文途中で【戻る】ボタンを使うとこのような現象になります。何回もいったりきたりすると正しく注文ができませんので、画面がかたまった場合はお手数ですが一度ログアウトし再度ご注文していただきたいと思います。
Q：会員登録をする際、ＩＤは自分で決めるの？
A:ＩＤもパスワードもお客様ご自身でお好きな文字を設定してください。2011年5年16日までのＩＤは移行いたしません。
Q：キャンペーンの割引は海外からの注文も可能ですか？
A:大変申し訳ございません。国内のみのご注文に限ります。海外からのご注文はメールになりますので、ショッピングカートをご利用でのご注文に限らせていただいております。
Q：インターネットから注文をする場合、オンライン会員登録が必要ですか？
A:お客様登録をしなくても購入することができますが、お客様登録をして頂きますと次回ご注文時の入力の手間が省けて大変便利です。
また、会員様限定のキャンペーンなどメルマガにてお得な情報をお知らせ致します。
Q：贈答先に商品の価格がわからないようにして欲しいのですが。
A: 贈答先には価格がわかるものは一切入れておりません。
ただし、商品管理票と一緒になったご意見・ご要望をいただくハガキは必ず入りますのでご了承ください。
Q：注文確認メールが届かないのですが。
A: ご注文が完了致しますと、ご注文確認メールをご登録のアドレスに自動的に送付致します。
ご注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っていないか、又はご登録のメールアドレスに間違いがないかをご確認の上お問い合せ専用窓口(0120-616-282)にご連絡ください。
Q：商品の追加・変更をして欲しいのですが。
A: 発送の前日までにご連絡頂いた場合は対応可能です。
メール（お名前・ご住所・お電話番号・ご注文日・受付番号・商品等詳しく）又はお問い合せ専用窓口(0120-616-282 午前９時〜午後１７時３０分）にご連絡ください。
お支払いについて
Q：支払い方法について教えてください。
A: コンビニ又は郵便振替・代金引換（着払い）・クレジット決済がご利用いただけます。
Q：贈答用に注文した場合の支払い方法について教えてください。
A: コンビニ又は郵便振替→商品発送後にご依頼主様へ郵送させていただきます。
（ご本人様ご注文がある場合は同送させていただきます。）
クレジット→商品発送後にご依頼主様へ納品書を郵送させていただきます。
代金引換（着払い）→先方様あてのみの場合はご利用になれません。
Q：請求書を紛失してしまいました。再発行してもらえますか？
A: 再発行いたします。メール(お名前・ご住所・お電話番号・金額等詳しく)
又はお問い合せ専用窓口(0120-616-282 午前９時から午後１７時３０分）までご連絡ください。
Q: ネットの会員登録をすればインターネット以外で注文した購入履歴も反映されるの？
A: 当サイトの購入履歴につきましては、オンラインショップにて承ったもののみとさせていただきます。
メール、電話、オンライン以外でのご注文及び、変更は反映されませんのでご注意ください。
お届けについて
Q：送料は無料になりませんか？
A: 送料はお客様にご負担いただいております。弊本舗では商品の本体価格をお伝えする為、送料は含めずに表示しております。
そのため、送料は別途いただいております。
Q：商品の配達日と時間は指定できますか？
A: お届け指定はご注文日の４日後から承ります。
お届け時間のご指定につきましては午前中・１２〜１４時・１４〜１６時・１６〜１８時・１８〜２０時・２０〜２１時をお選びいただけます。
Q：海外へも発送してもらえますか？
A: 国際スピード郵便（ＥＭＳ便）・航空便・ＳＡＬ便での発送が可能です。
国の事情により原材料の一部を持込制限対象としている場合がありますのでお届けできない商品がございます。
また、商品の重量により送料に違いがございますので、お買い物かごからではなく→メールにてご注文をお願いいたします。
ご注文受付後、担当者より再度ご返信させていただきます。
Q：空港へのお届けは可能ですか？
A: 空港宅急便も取り扱っております。
別途手数料（１梱包につき６５１円）が必要となりますので自動返信メールにてお伝えした合計金額とは異なります。
改めて担当者よりメールにてご連絡させていただきます。備考欄に「空港宅急便」と記載の上
便名・出発日時・行き先のご入力をお願いいたします。
また、通常のお届けよりも日数がかかりますので、日にちにゆとりをもってご注文いただけますようお願い申し上げます。
商品について
Q：味のれんのおせんべいはどのような用途に使われることが多いですか？
A: お中元、お歳暮などの季節の贈り物のほか快気祝や出産内祝、法事など四季を通じてご利用いただいております。またご家庭用にお得な大パック・小パックもご用意しております。お茶うけや、ご旅行の際のおやつ、ご家族との団欒のひとときに…などさまざまな用途でお使いいただいております。
贈り物をシーン別にご提案いたします
Q：「おせんべい」と「おかき」の違いを教えてください。
A: 「おせんべい」の原料はうるち米、「おかき」の原料はもち米です。
おかきのなかでも形が大きいものを「おかき」、小さいものを「あられ」と呼んでいます。
Q：おかき・せんべいの賞味期限はどれくらいありますか？
A: 製造日より９０日間（約３ヶ月間）です。なお、商品には「製造年月日」を表示してお届けしております。保存の方法により、賞味期限内であってもおいしさが損なわれる場合がございます。日の当たらない場所で密閉容器に入れて保存し、早めにお召し上がりいただくことをおすすめします。
Q: デパートなどで販売していますか？
A: デパートや一般のお店での販売はしておりません。弊本舗では「焼きたて・つくりたてに勝るおいしさはない」という信念から、在庫を持たず、ご注文をいただいてから商品をおつくりし、お客様に直送する通信販売に徹しております。
Q：特定の食品にアレルギーがあります。原材料は何を使用していますか？
A: 商品ページに原材料を表示しておりますのでご確認ください。
