よくあるご質問

ご注文・会員登録について

Q:注文内容を変更（又はキャンセル）したいのですが、どうしたらよいでしょうか？
A:誠に申し訳ございませんが、変更は承っておりません。一旦キャンセルさせていただきますので、恐れ入りますが改めてご注文ください。キャンセルにつきましてはお問い合せフォームまたはお電話にて必ずご連絡をお願いいたします。
なお、一部クーポンにつきましては1回限りのご利用となります。１度キャンセルされますと再度ご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。
また、ご注文の処理状況によってはご希望に添えかねる場合もございますのでご了承ください。
Q:先方様の送付先情報を入力する際、電話番号がわかりません。必須項目になっていますがどうしたらよろしいですか？
A:わからない場合は00-0000-0000でご入力ください。
Q:先方様の名前や送り主名を連名にしたい時はどう入力したらいいですか？
A:〔姓〕が同じ場合は〔名〕欄だけ名前を連名でご入力ください。
〔姓〕も違う場合は〔姓〕に1名〔名〕に1名ご入力ください。
Q:インターネットから注文をする場合、ホームページ会員登録が必要ですか？
A:会員登録をしなくても購入することができますが、会員登録をして頂きますと次回ご注文時の入力の手間が省けて大変便利です。
また、会員様限定のキャンペーンなどメルマガにてお得な情報をお知らせ致します。
詳しい特典はこちら>>>
Q:ホームページ会員登録を削除したい場合はどうしたらいいですか？
A: お手数ですが、マイページより「退会」をご選択下さい。
メルマガ会員の方で今後メルマガもご不要の場合には別途お手続きが必要となります。メルマガの解除はこちらから。
※ダイレクトメールもご不要の方はダイレクトメール郵送停止フォームよりご連絡ください。
Q:同じ商品でのし紙の表書きや名入れ・メッセージカードを違うものにしたい場合どうしたらいいですか？
A:ご注文手続きＳＴＥＰ３でのし紙・メッセージカードをつけたい商品の数量を分けてご入力いただき、それぞれにのしの表書き・名入れ、メッセージカードの番号を設定してください。のし紙の設定方法　　メッセージカードの設定方法
Q:1回の注文で先様何件まで送れますか？
A:30件まで可能です。会員登録していただけますとアドレス帳機能が使え便利です。
Q:お届け先ごとに配送希望時間帯を変えられますか？
A:別々の配送希望日・配送希望時間帯をご希望の場合は、恐れ入りますが２回にわけてご注文ください。
Q:会員登録や注文後の自動返信メールが届きません。
A:会員登録やご注文完了後、自動で全員の方に確認メールが届きます。ただ、以下の場合は届きませんのでご確認ください。
  • メールアドレスを間違えている場合
  • 迷惑メールフォルダに入っている場合（自動的に削除されている場合もあります）
  • ご注文確定直後、「ご注文完了画面」が出る前にブラウザを閉じた場合（その場合は弊本舗に注文データが届きませんのでご注意ください）
  • 携帯のアドレスの方でドメイン指定をされている場合（@ajinoren.co.jpドメインを受信できるようご設定ください）
確認メールが届かない場合はお調べしますので、メールまたはお電話でお問合せください。
Q:先様のリストをエクセル等のデータでお送りしてもいいですか？
A:はい。メールでいただければ対応いたします。niigata@ajinoren.co.jp までメールをお送りください。※会員登録をしている方はその旨もお書き添えください。
Q:ホームページの会員登録をすればインターネット以外で注文した購入履歴も反映されるの？
A:当サイトの購入履歴につきましては、オンラインショップにて承ったもののみとさせていただきます。
メール、電話、オンライン以外でのご注文及び、変更は反映されませんのでご注意ください。
Q:贈答先に商品の価格がわからないようにして欲しいのですが。
A:贈答先様には価格がわかるものは一切入れておりません。
ただし、商品管理票と一緒になったご意見・ご要望をいただくハガキは必ず入りますのでご了承ください。
Q:ＦＡＸ・郵送で注文したいのですが注文書がありません。どうしたらよろしいでしょうか？
A:下記ご注文書をダウンロードして、必要事項をご記入の上、FAXまたは、ご投函ください。

お支払い・納品書兼領収書について

Q:支払い方法について教えてください。
A:コンビニ又は郵便振替での後払い・代金引換・クレジット決済・Amazon Payがご利用いただけます。
Q:贈答用に注文した場合の支払い方法について教えてください。
A:・コンビニ又は郵便振替→商品発送後にご依頼主様へ郵送させていただきます。
（ご本人様ご注文がある場合は同送させていただきます。）
・クレジット→ゲスト注文の場合、商品発送後にご依頼主様へ納品書を郵送させていただきます。ウェブ会員様のご注文の場合は、商品発送後にマイページから発行できます。
・代金引換→先方様あてのみの場合はご利用になれません。
・Amazon Pay→贈答ではご利用になれません。
Q:請求書を紛失してしまいました。再発行してもらえますか？
A:再発行いたします。メール(お名前・ご住所・お電話番号・金額等詳しく)
又はお電話(0120-585-383　午前9時から午後5時30分）にてご連絡ください。
Q:マイページから納品書兼領収書を発行したいのですが、スマートフォンからでは発行できないのでしょうか？
A:大変申し訳ございませんが、スマートフォン端末（スマートフォン・iphone、タブレット等）からは納品書兼領収書の発行はできません
パソコン端末より発行をお願いいたします。パソコン端末をお持ちでない場合は、弊本舗にて発行いたしますので、お問合せフォームまたはメールにてご連絡ください。
その際には発行をご希望のご注文オーダーID・宛名・但書 等もお知らせください。
Q:領収書を発行してもらえますか。
A:2024年9月26日12時以降ウェブ受付のご注文について、ウェブ会員様で支払い方法が「クレジットカード」「AmazonPay」の場合、商品発送後からマイページの「購入履歴」よりご自身で発行可能です。

・コンビニエンスストア・郵便局（後払い）の場合、「受領証」を、領収書としてご利用いただけます。

・代金引換の場合、お支払いの際の「領収書（送り状）」が領収書となりますため誠に申し訳ございませんが、弊本舗から発行いたしておりません。

・ゲスト注文でクレジットカード払いの場合、カード会社より発行されるご利用明細が領収書となります。

※「受領証」とは別に弊本舗より発行の「領収書」をご希望の場合（ご請求名義とは異なる名義で領収書が必要な場合など）は お振り込みの際の「受領証」を弊本舗までお送り頂き、到着後、折り返し領収書を郵送することができます。
（商品と一緒に返信用の封筒を、同送致しますので「受領証」の返信にご利用ください。）
ご希望の方はご注文後、お問合せフォームよりご連絡ください。
その際、領収書の「ご名義」も併せて、お知らせください。
領収書の金額につきましては、送料も含めた金額で発行できますので、お申し付けください。

※ゲスト注文でクレジットカード払い、Amazon Pay払いの場合で、弊本舗の領収書が必要な場合は商品発送後に郵送させていただきます。
ご希望の場合はお問合せフォームよりご連絡ください。 なお、領収書には「カード決済」と記載させていただきますので、ご了承ください。
Q:インボイス制度に対応していますか？
A:ご購入商品に同梱される「納品書兼請求書」が（先様お届けのみの場合はご依頼様に郵送）インボイス制度対応の適格請求書としてご利用いただけます。

お届けについて

Q:送料は無料になりませんか？
A:送料はお客様にご負担いただいております。送料について詳しくはこちら>>>
弊本舗では商品の本体価格をお伝えする為、送料は含めずに表示しております。
そのため、送料は別途いただいております。
Q:商品の配達日と時間は指定できますか？
A:お届け指定はご注文日の５日後から承ります。（一部商品、地域を除く）
※天候や道路事情、ご注文の集中により遅れが生じる場合がございます。
※日曜・祝日・お盆・年末・年始などは受注状況により遅れる場合がございます。
お届け時間のご指定につきましては午前中・１４〜１６時・１６〜１８時・１８〜２１時をお選びいただけます。
Q:空港へのお届けは可能ですか？
A:空港宅急便も取り扱っております。
別途手数料（１梱包につき６６０円）が必要となりますので、メールにてご注文をお願いいたします。
「名前・電話番号・ご住所、ならびに空港宅急便」とご記入の上便名・出発日時・行き先のご記入をお願いいたします。
ご注文受付後、担当者よりご返信させていただきます。
また、通常のお届けよりも日数がかかりますので、日にちにゆとりをもってご注文いただけますようお願い申し上げます。
Q:海外へも発送してもらえますか？
A:海外発送のサービスについては誠に申し訳ございませんが受付を終了させていただきました。
Q:引越ししました。連絡が必要ですか？
A:ご住所、連絡先が変更になった場合、ホームページに会員登録いただいている方はログイン後、マイページの「会員情報変更」よりご変更ください。 既にいただいています、（準備中も含む）ご注文の情報は変更されませんので、変更が必要な場合は弊本舗までご連絡をお願い致します。

商品について

Q:「おせんべい」と「おかき」の違いを教えてください。
A:「おせんべい」の原料はうるち米、「おかき」の原料はもち米です。
おかきのなかでも形が大きいものを「おかき」、小さいものを「あられ」と呼んでいます。
Q:おかき・せんべいの賞味期限はどれくらいありますか？
A:製造日より６０日間（約２ヶ月間）です（一部商品を除く）。保存の方法により、賞味期限内であってもおいしさが損なわれる場合がございます。日の当たらない場所で密閉容器に入れて保存し、早めにお召し上がりいただくことをおすすめします。
Q:デパートなどで販売していますか？
A:デパートや一般のお店での販売はしておりません。新潟県長岡市に直営店がございます。（一部の商品の販売に限ります。）
Q:特定の食品にアレルギーがあります。原材料は何を使用していますか？
A:商品ページに原材料を表示しておりますのでご確認ください。